A Política de Troca e Devolução da Crisp Jiu-Jitsu é feita baseada na Lei Federal 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor, para preservar os direitos do consumidor e garantir a satisfação de ambas as partes na solução de reclamações relacionadas aos produtos fabricados por nós.

As solicitações para troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail info@crispjiujitsu.com para registro e para iniciarmos os procedimentos.

Diferença Entre Troca e Devolução

A devolução do produto ocorre quando o consumidor se arrependeu da aquisição e não porque o produto não serviu, ficou pequeno ou não gostou da cor. Já quando se devolve uma mercadoria, mas pega outra com tamanho, cor, etc diferente, está constituída a troca.

Casos Comuns Para Troca ou Devolução

• Produto sem defeito (novo)

O cliente da Crisp Jiu-Jitsu tem um prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento da compra para realizar a troca do produto por outro do mesmo modelo, só que em outra cor ou tamanho. Vale ressaltar que, mesmo o pano já sendo pré-encolhido, os kimonos da Crips Jiu-Jitsu ainda possuem uma encolha de 5%, então é normal que fiquem sejam um pouco maiores antes das primeiras lavagens.

Para realizar a troca, siga os passos abaixo:

1º) Envie para o e-mail info@crispjiujitsu.com as informações abaixo:

- Nome e referência do produto a ser devolvida;

- Informar o número do pedido ou o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.

- Informar o motivo para a troca.

2º)  Aguarde a resposta de nossa equipe para darmos continuidade no processo:

- Após receber a resposta de nossa equipe, o produto deverá ser enviado pelo cliente com frete pago, sem indícios de uso ou lavagem, com a etiqueta de compra afixada na peça, em sua caixa original, ou similar, lacrada e com todos os acessórios que o produto contém para o endereço informado através do e-mail, juntamente com uma carta de próprio punho, alegando o motivo da troca.

- A troca dependerá da disponibilidade dos produtos em estoque e, havendo diferença de valores para mais, haverá uma nova cobrança, que deverá ser quitada antes do reenvio. 

*Observação: O produto deverá estar em perfeitas condições para revenda. Não serão aceitos produtos que tenham sido lavados, modificados ou enviados sem prévia autorização. Nestes casos a Crisp Jiu-Jitsu enviará o produto de volta ao cliente mediante a cobrança de um novo frete.

- Assim que tivermos os produto em mãos, faremos a análise e, se estiver tudo ok, poderemos prosseguir com a troca por outro produto de tamanho ou cor diferentes.

- Nos casos de troca por outro tamanho ou cor, a Crisp Jiu-Jitsu não arcará com as despesas de frete de vinda, nem de retorno do produto ao cliente. 

Em caso de dúvida entre em contato conosco através do info@crispjiujitsu.com

• Produto com defeito

O cliente da Crisp Jiu-Jitsu possui um prazo de 90 (noventa) dias após a data de recebimento do para realizar a troca de um produto com suposto defeito de fabricação. A Crisp Jiu-Jitsu, amparada no artigo 18 do CDC têm até 30 dias, a partir da data de retorno da mercadoria na empresa para analisar o produto sanar o problema. Este prazo pode ser aumentado por mais 120 dias com o consentimento de ambas as partes. 

Para realizar a troca, siga os passos abaixo:

1º) Envie para o e-mail info@crispjiujitsu.com as informações abaixo:

- Nome e referência do produto a ser devolvida;

- Informar o número do pedido ou o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.

- Informar o motivo para a troca.

2º)  Aguarde a resposta de nossa equipe para darmos continuidade no processo:

- Após receber a resposta de nossa equipe, o produto deverá ser enviado pelo cliente com frete pago e uma carta de próprio punho, informando o motivo da postagem e com uma breve descrição do problema. Também deverão ser enviados os dados bancários e uma cópia do comprovante dos correios com o valor da remessa de retorno, para que possamos realizar o reembolso do frete caso o laudo seja favorável para troca ou conserto do produto. 

- A garantia não cobre o desgaste natural do produto ou problemas advindos do não cumprimento das instruções de lavagem que se encontram na etiqueta (e que são explicadas em www.crispjiujitsu.com/cuidados ) e pela utilização incorreta do produto. 

- Só serão analisados produtos que estejam limpos e apresentem condições higiênicas, estando também com todas suas etiquetas originais afixadas.

- Não serão aceitos produtos modificados ou enviados sem o contato prévio por e-mail para o envio das instruções para troca. Caso isso ocorra, a Crisp Jiu-Jitsu retornará o produto ao cliente mediante a cobrança de um novo frete.

- Caso o problema seja confirmado por nossa equipe ou por nossos fornecedores, outro produto do mesmo modelo, cor e tamanho será enviado ao cliente e também será feito o reembolso do envio para análise.Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será informado e e poderá selecionar outro produto disponível no estoque de nossa loja virtual para a troca. Caso opte por escolher um outro produto e exista diferença de valores para mais, haverá uma nova cobrança, que deverá ser quitada antes do envio. 

- Caso não seja constatado algum tipo de defeito no produto enviado para análise ou seja confirmado que o problema foi originado por desgaste natural e/ ou má utilização,o produto será enviado de volta para o enderço do cliente mediante ao pagamento de um novo frete por parte do mesmo. 

- Itens de reprovação:

Ausência  defeito

Indícios de uso inadequado do produto

Desgaste natural em decorrência do uso

Indícios de dano acidental

Produtos modificados

Produtos enviados sem prévia autorização através do contato por e-mail

Em caso de dúvida entre em contato conosco através do info@crispjiujitsu.com

• Produto enviado de forma incorreta por nós

O cliente da Crisp Jiu-Jitsu deve nos avisar imediatamente caso ocorra alguma dessas situações:

-Produto em desacordo com a compra através da Lojva Virtual

-Produto com falta de acessórios;

O cliente deverá verificar a conformidade do produto logo após a compra e possui um prazo de 30 (trinta) dias após a data de recebimento para realizar o envio do produto para nossa central, seguindo os passos abaixo.

Observação: É importante frisar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do produto caso:

- A embalagem do produto estiver violada;

- O produto apresentar avarias;

- Pedido diferente do solicitado na Loja Virtual.

Segue abaixo os passos para o retorno da mercadoria em caso de envio de forma incorreta por nossa parte:

1º) Envie para o e-mail info@crispjiujitsu.com as informações abaixo:

- Nome e referência do produto a ser devolvida;

- Informar o número do pedido ou o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.

- Informar o motivo para a troca.

2º)  Aguarde a resposta de nossa equipe para darmos continuidade no processo:

- Assim que tivermos os produto em mãos, faremos a análise e, se estiver tudo ok, poderemos prosseguir com o envio do produto correto de nossa loja e com o estorno de todos os gastos com o processo de envio da mercadoria para nossa central. Não serão aceitas contas bancárias de terceiros, sendo o estorno feito na conta do comprador cujo cadastro em nossa loja foi utilizado para a aquisição do produto.

-O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso ou lavagem, com a etiqueta de compra afixada na peça, em sua caixa original, ou similar, lacrada, com todos os acessórios que o produto contém e sem as etiquetas de postagem originais.

- O frete de devolução do produto será arcado pela Crisp Jiu-Jitsu, assim como as despesas de envio do produto certo para o consumidor.

-O reembolso será realizado em até 10 dias úteis no caso de compras através de boleto e depósito bancário e o estorno em até duas faturas no caso de compras através de cartão de crédito. 

Observação: Não serão aceitos os produtos que não obedecerem aos requisitos descritos acima ou que não fizerem o contato prévio por e-mail. Nestes casos, o produto será enviado novamente ao cliente mediante a cobrança de um novo frete.

• DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (PRODUTO SEM DEFEITO)

Caso a mercadoria comprada esteja em perfeitas condições e mesmo assim você não se sentiu satisfeito, você tem um prazo de  (sete) dias para devolvê-la, sem precisar justificar a troca ou desistência da compra. Este tempo é denominado "prazo de arrependimento".

Quando o consumidor se arrepende e desiste da aquisição, todos os valores gastos serão devolvidos, incluindo o frete pago pelo produto. O frete da devolução também é por nossa conta!

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou lavagem, com todos os seus componentes e com as etiquetas internas sem avarias.

Para realizar a devolução, siga os seguintes passos para a troca:

1º) Envie para o e-mail info@crispjiujitsu.com as informações abaixo:

- Nome e referência do produto a ser devolvida;

- Informar o número do pedido ou o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.

- Se houver, nos conte o motivo para a devolução;

2º)  Aguarde a resposta de nossa equipe para darmos continuidade no processo:

- Assim que tivermos os produto em mãos, faremos a análise e, se estiver tudo ok, poderemos prosseguir com a troca por outro produto de nossa loja ou com o estorno de todos os gastos com o processo de compra e devolução. Não serão aceitas contas bancárias de terceiros, sendo o estorno feito na conta do comprador cujo cadastro em nossa loja foi utilizado para a aquisição do produto.

-O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso ou lavagem, com a etiqueta de compra afixada na peça, em sua caixa original, ou similar, lacrada, com todos os acessórios que o produto contém e sem as etiquetas de postagem originais.

-O reembolso do valor do produto será realizado em até 10 dias úteis no caso de compras através de boleto e depósito bancário e o estorno em até duas faturas no caso de compras através de cartão de crédito. 

Observação: Não serão aceitos como devoluções os produtos que não obedecerem aos requisitos descritos acima ou que não fizerem o contato prévio por e-mail. Nestes casos, o produto será enviado novamente ao cliente mediante a cobrança de um novo frete.

Quem Paga o Frete?

Quando o produto está com defeito ou veio diferente do encomendado na Loja Virtual, a Crisp Jiu-Jitsu tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

Quando a entrega de um novo produto foi feita para  pois a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando é realizada uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.

Quando o consumidor se arrepende da aquisição no prazo de arrependimento de 7 (sete) dias, todos os valores gastos serão devolvidos, incluindo o frete pago pelo produto e o frete da devolução.